На сегодняшний день представить бизнес без цифровизации и автоматизации практически невозможно. Именно экономика является новатором в сфере разнообразных новинок и разработок, касающихся непосредственно клиентоориентированности.
Однако довольно часто малый бизнес сталкивается с проблемой выбора. Ведь технических решений много, они постоянно совершенствуются, а следить за всеми трендами и новинками практически невозможно.
К примеру – что выбрать для бизнеса – спам-бот или бот-приложение?
Что выбрать при таком подходе, мы решили поинтересоваться у руководителя компании KoliSar Наталии Саркисян. Компания более пяти лет работает в сфере создания бот-приложений и автоматизации бизнеса. А еще KoliSar – это сотни благодарных клиентов, нашедших именно свое удачное техническое решение и упростивших бизнес-процессы.
«Спам-бот – компьютерная программа или группа (пакет) компьютерных программ основной или единственной целью которой является автоматизированная рассылка рекламных сообщений – спама. Однако спам-бот – это уже вчерашний день, ведь потребитель в курсе, что такое спам, реагирует на него довольно агрессивно, да и разработчики не сидят на месте, решая проблему спама. Зато бот-приложение способно не только привлечь клиента и оказаться удобным и полезным заказчику, но и решает ряд неотложных проблем», – объясняет Наталья Саркисян.
Чатбот – программа, использующая для работы интерфейс мессенджера. Его основная функция – распознать запрос собеседника и корректно на него отреагировать. Чатбот удобен тем, что не требует установки приложений и прохождения регистрации. Его можно найти в знакомых всем мессенджерах и связаться с ним очень просто.
Командой специалистов KoliSar была разработана уникальная платформа по созданию бот-приложений под названием KSBuilder. На платформе можно создавать бот-приложения в следующих мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber.
Платформа адаптивна под различные направления бизнеса и помогает решить ряд задач, таких как маркетинговая аналитика использования бот-приложений, таргетирование аудитории и рассылки, ведение клиентской базы и заказов, интеграция с платежными и учетными системами, организация внутренней работы компании аналитика продаж и клиентской базы и т.д.
На сегодняшний день KoliSar предлагает нестандартное решение, исключающее загрузку программы – ведь перейти в бот-приложение можно по QR-коду
Бот приложение имеет ряд преимуществ в своем функционале. К примеру, мультиязыковость – приложение может быть переведено на несколько языков, по запросу клиента.
Брендирование, включающее размещение промо материалов магазина в бот-приложении. Среди таких можно считать также возрастной контроль ограничения функционала бот-приложения для пользователей не достигших допустимых возрастных категорий.
Для малого бизнеса такое бот-приложение предлагает каталог товаров – распределение товарной сетки по категориям указанным администрацией;
отображение фото/видео материалов, описание товара;
корзина – сбор выбранных товаров клиента в одном месте с возможностью удаления или добавления, приема оплаты, содержащей интеграцию с платежной системой с возможностью выставления счета на оплату товаров.
Бот-приложение предлагает размещение контактов обратной связи с магазином и возможность подключения функции живого чата с менеджером без бот-приложения. Или оформление услуги доставки товаров, используя бот-приложение.
Клиент через такой бот сможет оставить отзыв по интеграции с системой сбора отзывов, сайтом или другими сервисами клиента.
А таргетированная рассылка направлена на целевую аудиторию и включает в себя отправку промо материалов пользователям бот-приложения. Поэтому можно сказать, что спам-бот является частью универсальной программы чат-бота, который будет разработан под конкретного клиента.
Такое бот-приложение может быть интегрировано с любой внешней системой, по запросу клиента, при наличии API и документации по интеграции.
Преимуществом применения такого бота для его владельца является сбор клиентской базы, маркетинговые рассылки с высоким open rate, оперативная обратная связь с клиентом и управление ботом и изменение контента в удобной админ-панели силами существующих сотрудников компании без привлечения внешних специалистов.
Потому все больше малых предпринимателей. Пытаясь облегчить свою работу, выбирают именно бот-приложение. А у KoliSar радостно идут на встречу своим клиентам и отзываются на каждое пожелание при индивидуальном подходе к работе.
Также в компании советуют не медлить заказать создание персонального бота, если клиенты часто общаются с операторами; приходит много сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры; если в деятельности компании есть простые рутинные операции, на которые тратят время менеджеры (проверка наличия товара, расчет цены и другие).
Или в случае, как владелец имеет идею специального нишевого продукта, который клиенту будет удобно вызвать через мессенджер.
Топ новости
