На сьогодні уявити бізнес без цифровізації та автоматизації практично не можливо. Саме економіка є новатором у сфері різноманітних новинок та розробок, що стосуються безпосередньо клієнтоорієнтованості.
Проте досить часто малий бізнес стикається с проблемою вибору. Адже технічних рішень є багато, вони постійно удосконалюються, а слідкувати за усіма тренди та новинки практично неможливо.
Приміром – що обрати для бізнесу – спам-бот чи бот-додаток?
Що обрати при такому підході ми вирішили поцікавитися у керівника компанії KoliSar Наталі Саркісян. Компанія понад п'ять років працює у сфері створення бот-додатків та автоматизації бізнесу. А ще KoliSar – це сотні вдячних клієнтів, що знайшли саме своє вдале технічне рішення та спростили бізнес-процеси.
«Спам-бот – комп’ютерна програма або група (пакет) комп’ютерних програм основною або єдиною метою якої є автоматизована розсилка рекламних повідомлень – спаму. Проте, спам-бот – це вже вчорашній день, адже споживач в курсі, що таке спам, реагує на нього досить агресивно, та й розробники не сидять на місці, вирішуючи проблему спаму. Зате бот-додаток наразі здатний не тільки привабити клієнта та виявитися зручним і корисним замовнику, але й вирішує ряд нагальних проблем», – пояснює Наталя Саркісян.
Чатбот – програма, що використовує для роботи інтерфейс месенджера. Його основна функція – розпізнати запит співрозмовника й коректно на нього відреагувати. Чатбот зручний тим, що не потребує установки додатків і проходження реєстрації. Його можна знайти в знайомих усім месенджерах, і зв’язатися з ним дуже просто.
Командою фахівців KoliSar було розроблено унікальну платформу зі створення бот- додатків під назвою KSBuilder. На платформі можна створювати бот-додатки в таких месенджерах: Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber.
Платформа адаптивна під різні напрямки бізнесу та допомагає вирішити ряд завдань, як от маркетингової аналітики використання бот-додатків, таргетування аудиторії та розсилки, ведення клієнтської бази та замовлень, інтеграції з платіжними та обліковими системами, організація внутрішньої роботи компанії аналітика продажу та клієнтської бази тощо.
На сьогодні KoliSar пропонує нестандартне рішення, що виключає звантаження програми – адже перейти у бот-додаток можна за QR-кодом
Бот додаток має ряд переваг у своєму функціоналі. Приміром, мультимовність – додаток може бути перекладено кількома мовами, на запит клієнта.
Брендування, що включає розміщення промо матеріалів магазину в бот-додатку. Серед таких можна вважати також віковий контроль обмеження функціонала бот-додатку для користувачів не досягли допустимих вікових категорій.
Для малого бізнесу такий бот-додаток пропонує каталог товарів – розподіл товарної сітки за категоріями зазначеними адміністрацією;
відображення фото/відео матеріалів, опис товару;
кошик – збирання вибраних товарів клієнта в одному місці з можливістю видалення або додавання, приймання оплати, що містить інтеграцію з платіжною системою з можливістю виставлення рахунку на оплату товарів.
Бот-додаток пропонує розміщення контактів зворотного зв’язку з магазином та можливість підключення функції живого чату з менеджером не залишаючи бот-додаток. Або оформлення послуги доставлення товарів, використовуючи бот-додаток.
Клієнт через такий бот зможе залишити відгук через інтеграцію із системою збору відгуків, сайтом чи іншими сервісами клієнта.
А таргетована розсилка направлена на цільову аудиторію та включає надсилання промо матеріалів користувачам бот-додатку. Тому, можна сказати, що спам-бот є частиною універсальної програми чат-боту, який буде розроблений під конкретного клієнта.
Такий бот-додаток може бути інтегрований з будь-якою зовнішньою системою, на запит клієнта, за умови наявності API та документації з інтеграції.
Перевагою застосування такого бота для його власника є збір клієнтської бази, маркетингові розсилки із високим open rate, оперативний зворотний зв'язок з клієнтом та управління ботом і зміна контенту у зручній адмін-панелі, силами існуючих співробітників компанії без залучення зовнішніх фахівців.
Тому все більше малих підприємців. Намагаючись полегшити свою роботу обирають саме бот-додаток. А у KoliSar радо йдуть на зустріч своїм клієнтам та відгукуються на кожне побажання при індивідуальному підході до роботи.
Також у компанії радять не зволікати замовити створення персонального бота, якщо: клієнти часто спілкуються з операторами; приходить багато повідомлень на електронну пошту, в соціальні мережі й месенджери; якщо в діяльності компанії є прості рутинні операції, на які витрачають час менеджери (перевірка наявності товару, підрахунок ціни та інші).
Або ж у випадку, як власник має ідею спеціального нішевого продукту, який клієнту буде зручно викликати через месенджер.
Топ новини
