Как владелец и руководитель, я всегда вижу проблемы своих подчиненных и решаю их по мере возможности. При этом, если спрашивать о проблемах прямо, сотрудники чаще всего отвечают: «Все хорошо». Анонимные вопросы тоже не всегда работают. Поэтому в этой статье разберемся, как получить обратную связь от команды и уладить возможные недовольства. Материал будет полезен руководителям и владельцам бизнеса.
В США вопрос "Как у тебя дела?" буквально переводится как приветствие. Это просто проявление уважения, вопрос, на который не следует отвечать. Это какой-то формальный вопрос, на который всегда получают формальный ответ. Я привожу этот пример, чтобы продемонстрировать ситуацию — ваш интерес сотрудники воспринимают так же, как и американцы вышеупомянутый вопрос.
Поэтому чтобы сотрудник ответил, как у него дела, с ним нужно искренне и неформально поговорить. Для этого нужно время и место. Для этого нужно вступить с ним в общение лицом к лицу, то есть объяснить, что сейчас происходит. Потому что для большинства сотрудников, когда руководитель отвел их в сторону и собирается общаться лицом к лицу — достаточно стрессовая ситуация. Это повод для беспокойства.
Человек уже в стрессе, поэтому первое, что с ним нужно сделать, — заверить, что ничего критического не произошло. После чего объяснить причину, по которой вы решили начать этот разговор. Что проводите мониторинг удовлетворенности работой, и вам важно услышать все мнения, прежде чем внедрять изменения или наоборот от них отказаться.
То есть первое — нужно ввести человека в курс дела. Второе – начать задавать вопросы. И спрашивать, как дела – это плохой вопрос. Гораздо лучше задавать более конкретные вопросы.
К примеру:
насколько сотруднику удается справляться со своими обязанностями;
какие сложности в работе или общении с коллегами;
есть ли вещи, которые нужно улучшить;
что может привести к лучшим результатам или более комфортным условиям работы;
и так далее.
Анонимные опросы могут также работать и показывать высокую эффективность. Но только в тех компаниях, где уже есть культура. Где сотрудники понимают, как используются результаты этих опросов, что с ними будет делать руководитель, услышат ли их пожелания по работе и т.д. Если вы хотите развить эту культуру в своей компании, начните с практики публичного решения вопросов. Звучит не совсем логично, но как это может помочь вам.
Например, руководитель выходит к сотрудникам и говорит: «Я пообщался с несколькими сотрудниками и понял, что у нас есть проблема. У меня есть идея, как эту проблему решить, и я собираюсь попробовать». Через некоторое время руководитель снова общается с подчиненными и делится результатом решения этой проблемы.
Таким образом, сотрудники начинают понимать, что их мнение слышат и учитывают. Что они действительно важны для компании и могут без опаски делиться мнениями с руководством.
Ключ к эффективному взаимодействию с вашей командой является искренним желанием понять, что действительно волнует ваших сотрудников. Построение открытого диалога, внедрение анонимных опросов и публичное обсуждение вопросов — лишь часть стратегии по улучшению взаимопонимания внутри команды.
Как предприниматель с тридцатилетним опытом, я могу уверенно сказать, что успех любого бизнеса напрямую зависит от благополучия его сотрудников. Уделяя внимание их мнению, мы не только повышаем удовлетворенность и лояльность, но и создаем основу для стабильного роста и развития нашего бизнеса. Помните, команда – это ваш ценнейший ресурс. Инвестируя в них, вы инвестируете в будущее своей компании.
Топ новости
