Отзывы имеют больший вес, чем вы предполагаете. Это не только инструмент для наращивания репутации, но и способ улучшить ваш сервис, продукт или услугу. А также важный аспект для развития бизнеса.
В этой статье я расскажу, почему многие предприниматели стесняются просить отзывы, почему отзывы крайне важны и как преодолеть этот барьер.
Все мы в какой-то степени работаем на себя. Давайте разберемся, когда мы стесняемся просить отзывы. Наверно, когда мы не совсем уверены в том, что сделали все хорошо. Или не уверены в том, что в случае ошибки можем её исправить. Если вы предоставляете какую-то услугу, которая на уровне с конкурентами или даже выше их уровня, вы точно приносите пользу и достойны хорошего отзыва.
Еще одна важная точка зрения состоит в том, что никто не идеален. Все мы стремимся к совершенству, и в нашей компании десятки людей ежедневно работают над тем, чтобы довести наши продукты до идеала. При этом я могу очень долго перечислять недостатки наших услуг. Но я знаю, что они в разы лучше, чем то, что предоставляют конкуренты. Поэтому мы постоянно совершенствуем их, понимая, что они уже хороши.
Внутреннюю силу и уверенность в качестве наших программ нам дают постоянные опросы, замеры и сравнения отзывов. У сотрудников есть возможность увидеть многочисленные графики, где в разрезе видно уровень удовлетворенности клиентов. Как общий, так и касаемо каждой отдельной услуги или сотрудника. Эти графики динамичны и меняются в зависимости от того, как мы работаем. Наша внутренняя уверенность базируется на том, что есть много положительных отзывов. При этом мы не вешаем на наши программы клеймо идеальности.
Если принять точку зрения, что вы честно стараетесь дать лучшее, не будучи при этом идеальным, сразу возникнет большой интерес к отзывам. Ведь это необъятный источник для того, чтобы:
услышать внешнюю точку зрения;
лучше понять потребности клиента;
найти и исправить недостатки в своем продукте;
придумать пути совершенствования;
продать дополнительные услуги.
Иногда, собирая отзывы, можно выяснить, что клиенту еще чего-то не хватает, определить, чего именно, и закрыть эту потребность дополнительной услугой. Поэтому сбор отзыв имеет несколько предназначений, и его боязнь может быть знаком, что вы испытываете неуверенность в своих продуктах.
Честно спросите себя, готовы ли вы вкладывать силы в постоянное улучшение своих услуг. Если да, то каждый отзыв — это вспомогательный инструмент для этой цели, просить о котором нужно. Нет смысла стесняться, ведь именно с помощью отзывов вы совершенствуетесь. Это обязательная часть бизнес процесса. Ведь как иначе понять, что нужно клиентам и в каком направлении нужно двигаться.
Поэтому меня всегда забавляют люди, которые заявляют, что занимаются бизнесом только ради денег. Чаще всего, они лукавят, и если присмотреться, можно выяснить, что они получают удовольствие от работы. Просто человек в какой-то момент решил примерить на себя циничную маску. Не спорю, встречаются люди, которые действительно ставят деньги основной целью. Обычно ничего весомого они так и не добиваются.
Сбор отзывов от клиентов — это не просто формальность, а один из ключевых элементов успешного бизнеса. Отзывы помогают не только улучшать наши продукты и услуги, но и развивать бизнес в правильном направлении. Они дают ценную обратную связь от тех, кто важнее всего — клиентов.
Не бойтесь просить отзывы и используйте их как мощный инструмент для роста и совершенствования. Ведь успех бизнеса зависит от удовлетворенности клиентов.
Топ новости
