Відгуки мають більшу вагу, ніж ви припускаєте. Це не тільки інструмент для нарощування репутації, але й спосіб покращити ваш сервіс, продукт чи послугу. А також важливий аспект розвитку бізнесу.
У цій статті я розповім, чому багато підприємців соромляться просити відгуки, чому відгуки є вкрай важливими і як подолати цей бар'єр.
Усі ми певною мірою працюємо на себе. Давайте розберемося, коли ми соромимося просити відгуки. Напевно, коли ми не зовсім впевнені, що зробили все добре. Або не впевнені, що у разі помилки можемо її виправити. Якщо ви надаєте якусь послугу, яка на рівні з конкурентами або навіть вище за їхній рівень, ви точно приносите користь і гідні хорошого відгуку.
Ще одна важлива думка полягає в тому, що ніхто не ідеальний. Всі ми прагнемо досконалості, і в нашій компанії десятки людей щодня працюють над тим, щоб довести наші продукти до ідеалу. При цьому я можу довго перераховувати недоліки наших послуг. Але я знаю, що вони в рази кращі, ніж те, що надають конкуренти. Тому ми постійно вдосконалюємо їх, розуміючи, що вони вже добрі.
Внутрішню силу та впевненість у якості наших програм нам дають постійні опитування, виміри та порівняння відгуків. Співробітники мають можливість побачити численні графіки, де в розрізі видно рівень задоволеності клієнтів. Як загальний, так і стосовно кожної окремої послуги або співробітника. Ці графіки динамічні та змінюються залежно від того, як ми працюємо. Наша внутрішня впевненість базується на тому, що є багато позитивних відгуків. При цьому ми не вішаємо на наші програми тавро ідеальності.
Якщо прийняти думку, що ви чесно намагаєтеся дати краще, не будучи при цьому ідеальним, відразу виникне великий інтерес до відгуків. Адже це неосяжне джерело для того, щоб:
почути зовнішню думку;
краще зрозуміти потреби клієнта;
знайти та виправити недоліки у своєму продукті;
придумати шляхи вдосконалення;
надати додаткові послуги.
Іноді, збираючи відгуки, можна з'ясувати, що клієнту ще чогось не вистачає, визначити, чого саме, та закрити цю потребу додатковою послугою. Тому збір відгук має кілька призначень, і його страх може бути знайомий, що ви відчуваєте невпевненість у своїх продуктах.
Чесно запитайте себе, чи готові вкладати сили в постійне поліпшення своїх послуг. Якщо так, то кожен відгук - це допоміжний інструмент для цієї мети, просити про який потрібно. Немає сенсу соромитися, адже саме за допомогою відгуків ви вдосконалюєтеся. Це обов'язкова частина бізнес-процесу. Адже як інакше зрозуміти, що потрібно клієнтам і в якому напрямі слід рухатися.
Тому мене завжди бавлять люди, які заявляють, що займаються бізнесом лише заради грошей. Найчастіше вони лукавлять, і якщо придивитися, можна з'ясувати, що вони отримують задоволення від роботи. Просто людина рано чи пізно вирішила приміряти на себе цинічну маску. Не сперечаюся, зустрічаються люди, які справді ставлять гроші основною метою. Зазвичай, нічого вагомого вони так і не домагаються.
Збір відгуків від клієнтів – це не просто формальність, а один із ключових елементів успішного бізнесу. Відгуки допомагають не лише покращувати наші продукти та послуги, а й розвивати бізнес у правильному напрямку. Вони дають цінний зворотний зв'язок від тих, хто найважливіший — клієнтів.
Не бійтеся просити відгуки та використовуйте їх як потужний інструмент для зростання та вдосконалення. Адже успіх бізнесу залежить від задоволеності клієнтів.
Топ новини
